当遇到无法沟通解决的问题时，交通运输部中国道路运输协会副会长王丽梅建议消费者可以选择仲裁的方式，“这是比较普遍的做法，先仲裁后法庭，因为这是经济合同纠纷”。

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   “按照平台规定，针对不同的租车产品，预约取消的费用不同，节假日还会执行另一套特殊的规则。如果租车日期内包含节假日，那就应该单独计算节假日的费用，但现在，平台将包含节假日的订单，不管多长时间，全部按照特殊规则处理。”林凡认为，“平台的‘霸王条款’根本不是什么公司规定，就是坑，而且工作人员也没有提醒节假日条款的具体内容，只说了要按天计算。”

   在签订合同时需要注意：日线公里数和超出限数后的计费标准，比如，超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等;突发情况应该怎样处理，要有头部联系人及联系电话等。同时，还要仔细了解租赁公司的承诺，以chongfen享受各项应得的权利;了解违章及事故处理规定，别糊里糊涂吃了亏。

   选择还车时间很重要，你自己的行程规划好，提前选择好。如果还车时间，超过预定时间4小时内，是按小时收费。超过预定时间4小时以上，直接按整天租金收费。这点规则你务必放在心上。具体是什么样子的收费标准，每个城市的分店可能不一样，不同车型也不一样，你都用手机备忘录记下来。

   大巴车租车平台有针对司机的评分模式，大巴租车服务结束过后乘客可以给司机进行打分，对于服务态度好的司机有一定的奖励措施，而对于那些服务态度分低的司机，会去查明情况，如果发现乘客反应属实会给乘客一定的补偿同时也给予司机一定的惩罚，这样的话也能够让司机自我督促，更加好地服务乘客，提高自己的口碑。

   选择还车城市，默认是和取车地点一样。如果不一样，请务必电话确认，是否支持“异地还车”，有的城市的分店不支持异地还车。

   其次，如果客户取车并不能够按照原定的时间取车，比如需要提前于预定取车时间取车时，那么租车公司自动会按实际的取车时间计算租期。如果需要晚于预定取车时间取车的话，那么可以事先拨打租车公司的客服电话保留车辆，但服务系统自动将预定时间半小时后仍未取车的订单取消。在延时取车的半个小时内，取车时间还是按照原先预定车辆的时间算起。